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北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升

发布日期:2019-4-7 6:34:32    作者:北京燃气第二分公司    来源:官网

   北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升,北京燃气服务,涉及到每个人,更渗透到工作和生活的细节。通常我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。我们习惯于不断探索向外部用户提供全方位、高质量服务的方法和途径,因为外部用户直接决定了企业的效益与发展,然而要塑造企业深入心灵的服务基因,打造完善的大服务体系,让企业的服务文化真正落地,还有赖于内部服务的有力支持。分公司人力资源部以自我革命的精神重新审视服务工作的内涵,着眼于内部服务提质升级,以优质化、标准化和产品化为改善思路,主动了解、挖掘内部客户需求,利用多种数据分析方法和工具频出实招,不仅锻炼了队伍、实现了自身业务水平的提升,同时更多地满足了内部客户的需要。

  北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升出实招:

  实招一:以建立“人力资源仪表盘”为契机,升级数据分析能力

  按照2019年人力资源部工作计划,人力资源仪表盘将从拓宽数据维度、关注交互分析层面持续升级数据分析能力,丰富内部服务内容。在明晰各项指标意义基础上,人力资源部再设计基础数据收集、标准化、分析和输出流程,利用excel数据透视表和数据可视化工具提高人力资源数据使用效率。同时,利用数据的交互分析,改变过去盘点“表面数据”的做法,更加关注员工个人特征在组织内的“分布”对于组织的影响,以及有可能形成何种相互影响,而不是孤立地评价个体。在建设人力资源仪表盘的同时通过离职率、年龄分布、工龄分布、考核结果分布、人才储备率、人才成长率等指标的交互影响,提供员工分布合理性和组织设计合理性的决策依据;通过绩效极差、平均差、绩效工资分布曲线等指标帮助完善分公司绩效考核与兑现流程;通过员工培训普及率、人均培训学时、重点人才培训学时、人均投入培训成本、重点人才人均投入培训成本、培训学时分布曲线、培训成本分布曲线等指标帮助培训效果实现最大化。

  实招二:树立产品思维,输出工具化产品,打造实实在在的内部服务

  人力资源部将劳资核算员作为协作伙伴,更作为内部服务的重要客户,关注他们的需求,以戳中“痛点”式的思维积极创新“产品”,提高效率。

  为减轻劳资核算员测算压力,及时响应员工积分查询需要,人力资源部建立了职级职系积分速查小程序,帮助劳资核算员更加便捷地向广大职工继续提供服务,充分发挥薪酬体系的激励、导向作用。

  实招三:增强集团内部员工素质,扩招燃气能源消耗问题人才

  北京燃气第二分公司组织召开“燃气供热耗能评价及能量核查”项目组第一次全体大会,北京燃气第二分公司为研究出一种合理、有效的燃气供热用户耗能量评价方法,分公司2018年底至2019年初,经过调研和论证,提出“燃气供热耗能评价及能量核查”项目,并通过集团批准立项。为推进科研项目的进展, 4月2日上午,分公司组织召开了项目组第一次全体大会,宣布项目组成立。项目组成员单位包括集团公司销售服务部、技术信息部、北京燃气二分公司、北京燃气四分公司、北京燃气昌平公司、北京燃气研究院、北京建筑大学等单位。

  北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升,会上,北京建筑大学教授郝学军对项目的发起原因、研究内容、技术路线、实施方案等内容进行了介绍;项目技术负责人董妍对项目人员分工进行了介绍;二分公司副总经理罗涛、四分公司副总经理张伟伟、昌平公司副总经理徐得甲分别对项目计划和推广方案提出了要求;最后,二分公司副总经理、项目总负责人周丽娟进行总结发言。

  随着第一次大会的召开,“燃气供热耗能评价及能量核查”项目在分公司正式启动,各相关部门将按计划有序推进项目的进展,为“攻坚行动”提供有力的技术手段。

  3月29日,集团公司资本运营部副经理邵丹带队就资产使用、房屋管理情况到二分公司进行调研指导。分公司副总经理张军,总经理助理田晓江及相关部室负责人参会。

  会议就基建项目设备核对、资产状态、EAM系统应用管理、天竺服务站点房屋用地使用现状进行了交流。邵丹表示:希望大家加强沟通交流,将基础工作做得更细更实。

  为简化工作流程,将复杂的基础工作简单化、自动化,人力资源部设计出多样模板,例如预先建立各单位加班基数数据库、引入2019年全年日历数据后设置关联公式,将加班工资速算工具推广至各基层单位,帮助劳资核算员工作时间做“减法”、质量效率做“加法”。另外,通过反复实践、对比,选择最优设计模板,建立了职工薪酬数据多维度统计模板,提高了各类证明办理等业务的自动化水平。统计模板的建立为随时迎接新需要、输出合格“产品”做好充分准备。

  北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升,2019年集团经营工作报告提出“服务工作要坚持以客户需求为中心,要坚持以实现企业与客户双赢为工作原则,要坚持以创造价值为工作目标。”人力资源部将不忘初心,坚持数据分析能力升级路线,向我们的“内部客户”提供更为专业的服务,为分公司高质量运转保驾护航。


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